PokerStars a lancé un nouveau blog corporate afin de célébrer ses 10 ans d’activité et  informer le public de ses vues sur les sujets liés à la réglementation du secteur ou ses pratiques concernant la sécurisation des fonds de ses joueurs.  

Le blog aura comme objectif d’ouvrir l’entreprise au public et de montrer comment elle compte évoluer vers la prochaine phase de sa croissance, alors que l’industrie du poker en ligne, via notamment des projets de régulation par pays individuels, doit s’adapter à une nouvelle donne.

Le projet est mené  par le directeur corporate communications du groupe Eric Hollreiser, ex-Microsoft et riche d’expérience en affaires publiques, qui a été recruté afin d’affiner l’image institutionnelle du site.

« Lors de notre première décennie (d’existence), nous avons gardé un profil relativement bas, préférant de garder la tête baissée, les yeux axés sur l’innovation et à l’écoute des préoccupations de notre nombre croissant de clients. Ce dévouement nous a permis de devenir le leader mondial du poker, » a-t-il déclaré.

Eric Hollreiser explique ensuite comment PokerStars gère les fonds et les comptes de ses joueurs, notamment lorsque la situation de Full Tilt Poker suite au Black Friday est considérée, que ce soit la « stratégie prudente et conservatrice de l’entreprise » qui lui a permis de rembourser environ 120M$ aux joueurs américains quelques jours après la fermeture de son site aux Etats-Unis ou la régulation stricte et exigeante de la Gambling Supervision Commission de l’Ile de Man, où le groupe est agréé.

PokerStars a ce weekend battu le record du plus gros tournoi en ligne jamais organisé, avec 200,000 joueurs présents sur ses tables  dimanche soir pour un prize pool garanti de 250K$, soit un overlay de 50K$.

Le record précédent était aussi détenu par PokerStars, puisqu’en 2009 le site avait déjà accueilli 149,196 joueurs pour un tournoi avec un buy-in d’1$.

Après avoir publié une étude sur l’évolution du marché publicitaire plurimedia hors Internet confirmant la reprise du marché en 2010, Kantar Media s’est penché sur l’impact du sponsoring sportif sur la notoriété des opérateurs de paris en ligne. Bruno Lalande, Directeur de KantarSport, a accepté de revenir avec nous sur ces chiffres.

194,4 M€ bruts ont été investis par les opérateurs depuis l’ouverture du marché. La Française des Jeux et le PMU ont investi respectivement 37,9 M€ et 29,6 M€ en 2010, suivis par Betclic (27,3 M€) et Bwin (21 M€). Si la majeure partie des opérateurs, nouveaux entrants ou ex-monopoles a investi massivement sur le marché publicitaire, le sponsoring sportif n’est pas en reste.

Et au jeu de la bataille publicitaire, c’est le PMU qui rafle la mise devant ses concurrents. « Le grand gagnant est le PMU sur la période allant de juin à décembre dernier. On observe que l’alliance du sponsoring sportif et des investissements publicitaires subtiles ont bien délivré l’efficacité attendue », commente Bruno Lalande. En effet, le PMU, partenaire « paris et jeux » du Stade de France, Partenaire Officiel du Tour de France, Partenaire Officiel de la Ligue Nationale de Rugby et Partenaire Majeur de la Fédération Française de Football, est fortement présent dans le milieu sportif et notamment du ballon rond dans lequel il investi entre 13 et 15 M€.

« Quand on interroge les Français sur les sponsors du sport, on remarque que les opérateurs présents dans le football ont bel et bien laissé leur empreinte dans l’esprit de la population exposée au sport », poursuit Bruno Lalande. Entre mai 2010, soit avant l’ouverture du marché, et janvier 2011, la notoriété spontanée du PMU en tant que sponsor (sur les français de 15 ans et +) est passée de 3 à 8%, celle de la Française des Jeux a stagné à 5%, celle de Betclic est passée de 1 à 2%, alors que Bwin est resté à 1%.

« Le PMU a réalisé une très belle performance pour un sponsor présent dans le milieu sportif. L’ex-monopole a su coupler le sponsoring et la publicité de manière intelligente. Ils ont lancé avec Publicis une campagne primée aux Trophées Sporsora du Marketing Sportif soulignant que le PMU se mettait au sport. Ajouter cette communication publicitaire à leurs actions sponsoring a contribué à l’efficacité de leur stratégie marketing », ajoute-t-il.

En ce qui concerne purement le football, la notoriété spontanée du PMU atteint les 8% (sur les intéressés football), ce qui démontre bien que l’Equipe de France est un excellent levier en termes d’image et de notoriété. La notoriété de sponsors comme Betclic, partenaire de l’Olympique Lyonnais, de l’Olympique de Marseille ou encore du Stade Toulousain devrait quant à elle aller crescendo avec le temps, l’opérateur ayant investi moins que les ex-monopoles d’une part et sur un championnat ayant démarré après le PMU.

Pour le confirmer il ajoute que, depuis le 8 juin 2010, pas loin de 60 millions d’euros ont été injectés dans les médias par ces nouveaux opérateurs selon Yacast. De notre côté, nous rappelons que Kantar Media rapportait que les opérateurs de jeux en ligne avait dépensé environ 104 M€ bruts en publicité entre janvier et août 2010 (Internet 44,7 M€, la télévision 37,4 M€, la presse 17 M€ et la radio 4 M€) et que 84% de ces investissements massifs avaient été réalisés par la Française des Jeux, BetClic, PMU, et Bwin.

Du point de vue des stratégies de communication, cet étudiant de l’ISCOM identifie trois types de communicants :

• ceux qui sont dans une démarche de recrutement dont l’objectif principal est la notoriété ;
• ceux qui doivent changer leur image en raison de l’extension de leurs activités ou de leur image étatique ;
• ceux qui se reposent sur une notoriété déjà acquise et qui ne communiquent que sur les supports traditionnels du secteur.

PMU

Parmi ces catégories ressort un opérateur qui a su transformer son image étatique et réussir à se faire une place majeure dans les paris sportifs. L’auteur de l’analyse explique ainsi que c’est bien de cette étiquette de paris hippiques que le PMU a voulu se décoller. Grâce à un spot publicitaire « décalé », la campagne de l’ex-monopole a tout simplement légitimé la présence du PMU sur le secteur mais a aussi renforcé son positionnement hippique. De plus, poursuit-il, le PMU a misé sur une carte multi-canal, la carte PMU, qui permet de jouer en point de vente, sur Internet ou via son mobile.

L’ensemble de la stratégie de marque a été détaillée par Benoit Cornu, directeur de communication du PMU, dans une interview donnée à iGF, en octobre dernier.

Enfin, cet étudiant note que le sponsoring est une stratégie très développée chez les opérateurs de jeux en ligne. Le PMU est ainsi le sponsor du PSG pour la saison 2010-2011, le partenaire du stade de France, du tour de France, de la ligue nationale de Rugby et un des partenaires majeurs de la FFF (Fédération Française de Football). Outre sa présence en matière de sponsoring sportif, le PMU exerce également du sponsoring média avec RMC (diffusions quotidiennes d’informations hippiques) et TF1 (retransmissions des courses et paris du jour, etc.).

EUROSPORTBET ET SAJOO

Côté Eurosportbet, il constate que l’opérateur a peu investi dans la publicité, car il s’est essentiellement appuyé sur une réputation déjà acquise d’une chaine télévisée de sport dédiée qu’est Eurosport. Un seul sponsoring à son actif, celui du club du FC Nantes (ligue 2 française), ce qui lui permet de mettre en avant ses services de paris directement sur le site internet du club.

Comme nous l’avions déjà analysé dans une analyse intitulée, « le marché des paris sportifs français est-il réellement non rentable ?, » le site Sajoo a opté pour une communication plutôt standard – étant donné le budget nettement inférieur à celui des concurrents – qui n’est pas basée sur la présence de célébrités ou sur de sponsoring de clubs sportifs. L’étudiant note que Sajoo peut se vanter de son partenariat avec Boursorama qui permet aux utilisateurs de ce dernier d’accéder à une offre unique. Enfin, le site mise sur sa diversité puisqu’il propose des paris sur plus de 90 sports différents. C’est bien sur une stratégie d’offre et non sur celle d’une marque que Sajoo a défini son développement. Christophe Blot, dirigeant du site, confirmait à iGF que « Sajoo tiens son business plan et ses résultats sont légèrement supérieurs aux prévisions. »

Betclic

On ne présente plus la marque qui a fait son succès notamment en développant des sponsorings de choix avec notamment l’Olympique Lyonnais, l’Olympique de Marseille, la Juventus de Turin ou encore le Stade Toulousain en rugby qui garantissent la présence du site de paris en ligne sur leurs sites officiels, rappelle ici l’auteur. Il ajoute que Betclic s’est trouvé un partenaire privilégié en la marque Numéricable, qui permet aux téléspectateurs de parier directement depuis leur canapé sur les événements sportifs diffusés.

bwin

Betclic a sans doute emprunté à la stratégie de bwin, leader mondial des paris sportifs, qui depuis longtemps a forgé sa marque grâce à des moyens budgétaires de communication conséquents et au travers de sponsorings prestigieux tels que celui du club du Real Madrid et le partenaire officiel du Bayern Munich. Bwin est aussi le partenaire officiel de la FIBA (Fédération Internationale de Basketball Amateur) et de plusieurs grands prix moto GP.

Parionsweb

Dernier de la liste, le site de paris sportifs de la FDJ, Parionsweb. L’étudiant soulève de façon pertinente que la position de monopole a permis à la FDJ d’être le seul acteur officiel des paris sportifs pendant longtemps en France, mais l’arrivée de nombreux concurrents de poids a poussé la marque à faire des efforts de communication, mais par manque de réactivité et d’une réelle politique de renouvellement, Parionsweb n’a pas eu encore le succès que le PMU a atteint dès l’ouverture du marché. L’étudiant en communication conclut que la marque s’est associée à l’image de Bixente Lizarazu et a proposé des spots publicitaires plutôt originaux qui ont fait sourire, mais qui ne sont axés que sur les supports papier.

Avec : iscom-life.com

La société est dirigée par Sacha Kéchichian, pionnier de la communication auprès des opérateurs de jeux dans les médias grand public. Son expérience « média » est un atout indispensable au succès de ses clients.

# INTERVIEW # SACHA KECHICHIAN, CEO SANTA MEDIA

Sacha Kechichian

Quand a été créée Santa Media ?

Sacha Kéchichian – Santa Media, agence de communication spécialiste des jeux d’argent en ligne, a été créée en Janvier 2010 pour accompagner les nouveaux entrants sur leur stratégie de communication. Le spectre de services est large : de la création d’une identité de marque jusqu’au reporting des achats média, en passant par du conseil en marketing ou de la négociation des achats média. En outre, nous développons d’importants partenariats afin de créer un réseau de communication directement auprès des vrais joueurs.

Comment analysez-vous en termes de communication de marque la situation des nouveaux entrants sur le marché français ?

SK- Santa Media a choisi de privilégier une communication « ROIste » au détriment de la communication de marque. Le marché est encore trop petit et les liquidités de joueurs trop faibles pour se risquer à une communication de marque rentable. Or, la liquidité étant un atout majeur pour les opérateurs, nous préférons aider nos clients sur ce point précis.

Comment Santa Media peut précisément aider un opérateur de jeux à sortir du lot ?

SK – Nous proposons une palette de service qui s’adapte à chaque client. Nous sommes évidemment capables de communiquer sur tous les médias (Internet, mobile, TV, offline, outdoor) selon les besoins, et à des tarifs préférentiels (jusqu’à 95% de taux de négociation selon les médias). Nous proposons également des sources d’affiliation efficaces et des partenariats ciblés. Enfin, nous maîtrisons le marketing en ligne, notamment Google et les réseaux sociaux. Notre coût d’acquisition (CPA) est d’ailleurs l’un des plus bas du marché.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres agences de communication qui se sont spécialisées dans les jeux en ligne ?

SK – Le groupe auquel appartient Santa Media, le Groupe Santa-Maria, est impliqué dans les jeux en France depuis plus de 40 ans, notamment par la distribution des machines à sous dans les casinos français via Bally France. Nous avons acquis de solides compétences pour recruter des joueurs de qualité à un faible coût.

Quelle est votre vision du marché dans les 18 mois à venir ?

SK – Le marché du jeu ressemble à celui des opérateurs de téléphonie mobile. La raison est simple : l’offre et la mécanique de recrutement sont très proches. Dans 18 mois, il restera 3 ou 4 opérateurs principaux et une multitude d’opérateurs qui, comme les MVNO en téléphonie mobile, cibleront leur offre à destination de certaines niches à fort potentiel.

CONTACT : SANTA MEDIA

L’Hacienda
60 avenue du Capitaine Glarner
93400 Saint Ouen
M: +336 727 555 60
sacha(_)santamedia.fr

Sur un marché nouvellement régulé, beaucoup de nouveaux entrants n’ont pas encore l’expérience de l’exploitation d’une entreprise de jeux en ligne. Spiral Solutions France propose de mettre à disposition des opérateur sa technologie, son expérience, ses services, son personnel et la compréhension de la réglementation pour répondre aux besoins spécifiques du marché français.

Les services proposés par Spiral Solutions France couvrent ainsi tous les aspects d’une solution eGaming globale à savoir analyse, consultation financière, marketing, fidélisation des utilisateurs, affiliation, programme de formation et services clientèles.

# INTERVIEW # ALAIN ESKENAZI, DIRECTEUR MARKETING, SPIRAL SOLUTIONS FRANCE

Spiral Solutions et le groupe Santa Maria ont lancé Spiral Solutions France : Le positionnement de l’activité a-t-il été pensé spécialement pour le marché français ?

Alain Eskenazi

Alain Eskenazi – Spiral Solutions, groupe international de services de marketing de jeux en ligne, et le groupe Santa-Maria, distributeur de machines à sous et de services en France, ont décidé de s’associer afin de proposer une solution sur mesure pour le marché français dans le cadre de la nouvelle loi des jeux en ligne. Ce partenariat innovant permet à Spiral Solutions France de garantir avec « pignon sur rue » une offre efficiente, globale et clefs en main.

Nous travaillons avec tous les principaux acteurs du marché Français et avec l’ARJEL. L’idée est d’être sur le terrain au plus prés des besoins du marché, avec une solution entièrement « made in France ». Notre service est prévu pour être déployé en Europe dans le strict respect des règlementations.

Quels sont, selon vous, les besoins spécifiques des opérateurs sur le marché français ?

AE – Les futurs opérateurs que nous rencontrons sont désireux pour la plupart de trouver une offre clef en main. Posséder une technologie ou en acheter une ne suffit pas ; il faut savoir l’exploiter. Gérer l’ensemble des services qui permettront une complète rentabilité d’une plateforme de jeux en ligne. Le jeu en ligne et le poker en ligne sont de vrais métiers. Amener du trafic en investissant des sommes colossales en marketing online et offline est une chose. Savoir fidéliser ses joueurs en est une autre. Le marche semble être plus petit financièrement qu’il ne fut annoncé, ce qui souligne ce besoin rapide d’une rentabilité maximum.

Les solutions de jeu de Spiral Solutions France vont elles beaucoup plus loin dans l’accompagnement d’un opérateur nouvellement entrant ou bien s’en tiennent elles à fournir de la technologie ?

AE – Nous allons très loin dans l’offre. Spiral fournit la gamme de services complète pour accompagner la technologie; grâce notamment un système de rapports en ligne, de backoffice particulièrement performant. Posséder un moteur Ferrari ne suffit pas il faut l’équipe compétente capable de fabriquer tous les éléments d’une voiture compétitive autour. Nous proposons aussi toutes les solutions de jeux sur téléphone mobile. D’autre part certains groupes medias sont parfois tentés de se lancer dans l’aventure du poker en ligne mais hésitent à prendre trop de risques; c’est pourquoi nous fournissons également des solutions en marque blanche, « co-branding » ou autour d’un accord d’affiliation.

Quelles sont les clés de succès d’une salle de poker en ligne, surtout pour le marché français où les joueurs sont contraints de joueur en vase clos ?

AE – En tout premier lieu, il faut les liquidités d‘un bon réseau. Nous bénéficions par exemple du réseau Prima Networks qui est en train de monter en puissance et devrait atteindre les premières places du marché d’ici quelques semaines. Mais encore une fois le succès résidera dans l’expérience du poker en ligne et le savoir faire des services marketing qui accompagnent le réseau et les jeux. La satisfaction des joueurs est au centre de nos préoccupations Nous offrons une assistance permanente et un service clientèle de haute qualité. Travailler en France c’est aussi être présent et connecté au terrain, au plus près des joueurs des affiliés et de nos clients opérateurs. C’est le cas de la poker room 200%poker qui s’appuie sur un actionnariat de 48 casinos français sur tout le territoire français. Une marque française qui je le crois parle aux joueurs français.

Fournissez-vous ou fournirez-vous à terme des solutions pour les paris sportifs et hippiques ? Quelles sont vos perspectives de développement ?

AE – Le développement de Spiral Solutions France avance à grand pas. Nous signons avec de plus en plus d’opérateurs qui sont séduits par la qualité, la clarté de l’offre et l’appui des partenariats forts acquis depuis 40 ans par Bally France et le Groupe Santa-Maria. 200%poker et Mypok (en attente d’un agrément ARJEL) sont les deux premiers lancements. Nous annoncerons, dans les jours à venir, quelques autres belles surprises pour le début 2011. Nous avons d’ores et déjà une solution de paris sportifs via un partenariat stratégique avec EveryMatrix et nous explorons aussi d’autres pistes dans ce domaine. Pour les paris hippiques, nous sommes aussi en négociations avec deux gros acteurs du marché avec lesquels des accords devraient être conclus d’ici quelques semaines.

CONTACT : SPIRAL SOLUTIONS FRANCE

60 Avenue du Capitaine Glarner
93400 Saint Ouen – France
T: +33 1 4921 1313
M: alaine(_)spiralsolutions.com

INTERVIEW : Mathieu Dubreu, Solution Manager jeux d’argent et paris en ligne chez Atos Worldline

iGF – Comment avez-vous vécu l’ouverture des jeux d’argent et des paris en ligne au sein    d’Atos Worldline ?

Mathieu Dubreu

Mathieu Dubreu - Dès 2009 nous avons souhaité anticiper l’ouverture du marché français. Notre priorité initiale était celle des opérateurs et des éditeurs : les accompagner à se mettre en conformité avec la loi et les exigences de l’ARJEL. C’est dans ce contexte que nous avons mis à disposition des acteurs une organisation humaine spécialisée dans les activités des jeux d’argent et des paris en ligne, ainsi que nos services et solutions techniques telles que :

• Notre propre solution de gestion de frontal ;
• Notre expertise pour accompagner les acteurs dans l’obtention de leurs agréments en les aidants à compléter leurs dossiers ;
• Notre expertise et nos solutions dans le domaine du paiement ;
• Nos infrastructures techniques et nos services d’hébergement.

Avec cette anticipation et cette expertise, Atos Worldline a répondu aux attentes de ses clients et aux exigences réglementaires dans des délais très courts. En tant qu’acteur industriel, et avec une équipe dédiée nous avons pu démarrer l’archivage légal des transactions de jeux en ligne pour l’ensemble de nos clients dès le lendemain de l’ouverture du marché. Nous avons ainsi contribué à la réussite du challenge de nos clients : être prêts avant la coupe du monde de football. Nous profitons d’ailleurs de cette tribune pour féliciter l’ensemble des opérateurs pour leur entrée sur le marché français et pour remercier nos clients de la confiance qu’ils nous ont accordée.

iGF – Et maintenant ?

MD – Concernant les opérations liées à la gestion des coffres-forts et l’hébergement des plateformes de nos clients, tous les signaux sont au vert. Nous profitons également de la modularité de ces solutions pour continuer à les faire évoluer en leur adossant des services innovants multicanaux pertinents pour nos clients. Aujourd’hui, nous continuons d’accompagner activement l’ensemble des opérateurs et éditeurs dans leurs projets et leur développement en France et en Europe.

iGF – Pouvez-vous nous parler de votre solution Worldline eGambling Suite, pourquoi est-elle différente ?

MD – Après la Coupe du Monde, nous avons identifié un grand nombre de solutions et de services opérés par Atos Worldline pouvant permettre aux opérateurs de poursuivre leur développement. C’est autour de la nouvelle gamme « Worldline eGambling Suite » que nous avons donc réunit l’ensemble de ces nouvelles solutions et savoir-faire. « Worldline eGambling Suite » est différente car elle propose un service de bout en bout, adressant l’ensemble des domaines d’expertise d’Atos Worldline allant du paiement, de l’archivage légale jusqu’à la CRM en passant par la mobilité et les nouveaux terminaux. Par exemple, pour les nouveaux terminaux très utilisés aujourd’hui, nous fournissons nos solutions permettant de jouer et de parier sur iPhone, Google Phone, tablettes tactiles telles que l’iPad mais également sur les TV connectées ou la télévision sur ADSL.

Dans le domaine du paiement, nous fournissons notamment une solution clé en main qui s’appelle Worldline Voucher. Cette solution permet à des opérateurs de proposer des tickets de rechargement prépayés dans plus de 10 000 points de vente en France, tout en restant en conformité avec la loi, et, grâce à nos réseaux de distribution, d’assurer l’animation de leur marque au sein même des points de vente.

Dans le paiement, nous proposons également notre solution Sips de paiement sécurisé à distance. Cette solution est multicanal (web, mobile, SVI) et permet d’accepter la totalité des moyens de paiements disponibles en Europe. Partenaire de la plupart des grandes banques françaises et européennes, la solution Sips d’Atos Worldline est certifiée PCI-DSS depuis 2006. L’outil de scoring de transactions intégré à la solution permet au commerçant de lutter contre la fraude et ainsi de compléter efficacement le processus d’authentification des cartes interbancaires via 3-D Secure. Toutefois, pour maximiser les taux de transformation tout en évitant la fraude, Atos Worldline propose désormais de nouvelles solutions d’authentification forte via le mobile.

Worldline eGambling Suite
http://www.atosworldline.com/Portfolio/Portfolio_FR/FicheExpertiseWorldlineGambling-10-2010.pdf

iGF – Regardez-vous les évolutions à l’échelle de l’Europe ?

MD - Oui, tout à fait. L’ouverture du marché français fut un vrai projet d’entreprise à l’échelle d’Atos Worldline. Nous profitons de la dimension internationale d’Atos Worldline pour accompagner les opérateurs et éditeurs dans les autres pays d’Europe. Notre cellule de veille suit activement les évolutions réglementaires des différents pays de l’union et nous aide à anticiper les prochaines ouvertures potentielles, notamment en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Portugal, où Atos Worldline est d’ores et déjà implanté.

Atos Worldline est le centre d’expertise d’Atos Origin dans les services transactionnels de haute technologie. Leader dans les transactions électroniques, Atos Worldline est spécialisé dans les paiements électroniques (émission, acquisition, terminaux, solutions de paiement et traitement de cartes), les eCS (services en ligne pour les clients, les citoyens et les communautés), ainsi que les services pour les marchés financiers. Reconnu pour son implication dans les travaux de recherche et d’innovation, Atos Worldline permet à ses clients de bénéficier de solutions innovantes récompensées par le marché dans des domaines tels que le paiement sur mobile, l’IPTV, le CRM en ligne, ou encore les solutions de dématérialisation. Atos Worldline réalise un chiffre d’affaires de 844 millions d’euros et emploie plus de 4 800 personnes en Europe.

Pour plus d’informations : www.atosworldline.com

Leo Margets ambassadrice de 888

Le marché espagnol, comme on l’a vu hier dans la première partie de ce dossier, est un territoire important pour les jeux en ligne en Europe. Si les paris sportifs sont une pratique de jeu acquise dans ce pays, ce n’est pas encore le cas du poker, qui reste pour une majorité d’espagnols un jeu nouveau auquel ils doivent se familiariser.

Aussi, comment les opérateurs tels 888, Unibet ou Everest Poker sont-ils en train de faire la conquête de ce marché et participent à rendre populaire le poker au point que le niveau des joueurs s’est considérablement élevé, le tout encouragé par des joueurs sponsorisés tels Leo Margets, l’ambassadrice de 888 Poker ?

Au-delà des grands accords avec les médias, il y a une barrière culturelle en Espagne à accepter le jeu en ligne et particulièrement le poker. C’est ici que la publicité et les activités promotionnelles d’opérateurs jouent un rôle clé.

Le sponsoring sportif, notamment dans le football, par les sociétés de paris en ligne a largement contribué à augmenter le capital confiance de ces produits. La joint-venture entre PartyGaming et Cirsa a vu le lancement du site de poker et casino Azartia.com, qui a aussi sponsorisé un encart dans Mundo Deportivo, le deuxième quotidien sportif espagnol aoprès Marca.

Eduardo Sagues, responsable du marché espagnol pour 888, explique que la popularité du jeu en ligne grandit constamment à l’heure actuelle : « C’est un nouveau phénomène et le marché n’est pas mûr. Il y a encore beaucoup à accomplir pour habituer les espagnols au jeu en ligne : les gens ne se sentent toujours pas à l’aise lorsqu’il s’agit d’ouvrir des comptes et déposer de l’argent sur Internet. »

Willem Van Oort, directeur général de Gran Via Online, confirme cette particularité du pays : « Les espagnols sont toujours méfiants et réticents pour donner leurs coordonnées  bancaires sur Internet. Ceci s’explique notamment par les faibles efforts de localisation de certains sites. C’est pourquoi en Espagne, il est stratégiquement plus payant d’avoir une présence dans la presse écrite ou à la télévision, cela donne à ces opérateurs une plus grande visibilité, mais aussi plus de crédibilité. »

Unibet et Mangas Gaming, éditeur d’Everest Poker, ont popularisé le poker en ligne en Espagne, notamment à grâce au Unibet Poker Open et l’Everest Poker Tour, qui ont élevé la réputation des sociétés avec des événements à Ibiza, Sevilla et Castellon entre autres.

Sagues constate que « le niveau des joueurs espagnols s’est significativement amélioré et le nombre des ‘fish’ a quant à lui baissé. Le nombre de joueurs a explosé car le poker apparaît à la télévision et dans les journaux et les joueurs espagnols sont devenus des célébrités dans le monde entier. Par exemple, Leo Margets est devenue la principale ambassadrice du poker en Espagne. »

Pour information, Leo Margets a rejoint 888 il y a trois ans dans l’équipe de marketing du groupe et a commencé à jouer au poker sérieusement au point de devenir le visage de 888 Poker. « Non seulement elle est une ambassadrice pour 888 Poker, elle est aussi devenue l’icône principale du poker en Espagne et une des joueuses les plus populaires dans le monde entier, » ajoute Sagues. « Leo est très impliquée dans la définition de la nouvelle stratégie et de l’image de 888 Poker, son image est semblable à celle des frères Gasol dans le basket-ball pour les LA Lakers et Memphis Grizzlies dans la NBA aux Etats-Unis ou encore celle de Rafael Nadal dans le tennis. »

Margets est talentueuse et séduisante et on peut comprendre que 888 soit si optimiste, d’autant que la grande majorité des joueurs de poker sont masculins. Il sera intéressant de voir si elle arrive à attirer plus de femmes espagnoles au jeu. Mais même si l’Espagne n’est pas un marché de poker énorme à l’heure actuelle, son importance stratégique est de taille puisqu’il représente une passerelle vers l’Amérique du Sud. Le marché du poker est en effet en hausse marquée sur ce continent, où tous les opérateurs majeurs sont actifs.

Dans la dernière partie de ce dossier qui sera publiée vendredi matin, iGaming France abordera au travers l’affiliation des jeux en ligne en Espagne, et reviendra sur les chiffres clés de ce marché et les grandes lignes de sa législation.

Article en relation :
Dossier Espagne (part 1) : Données d’un marché du jeu en ligne majeur en Europe

Source : d’après un article en anglais de Jake Pollard

Real Madrid sponsorisé par bwin

Le marché espagnol est un des marchés européens les plus visés par les opérateurs de jeux et paris en ligne. Avec 46 millions d’habitants, l’Espagne est la cinquième économie de l’Union européenne et la huitième puissance économique mondiale (en PPA). Elle représente un des marchés majeurs du jeu en ligne en Europe où l’activités des opérateurs se fait sans interférence majeure des autorités régionales ou nationales. Une aubaine pour les opérateurs comme Bwin et PokerStars qui n’ont pas hésité à prendre les plus grandes parts de marché du sponsoring et de la publicité des média espagnols.

En effet, les autorités espagnoles n’ont pas imité leurs homologues français en effectuant des arrestations des directeurs généraux tels que Manfred Bodner de Bwin ou Petter Nylander d’Unibet en 2006 et 2007. A la même époque, en regardant les matchs de la Primera Liga, les supporters de football ont pu voir beaucoup de clubs espagnols affichés les logos des opérateurs de paris et de poker en ligne tant sur les maillots que sur les stades.

Le sponsoring sportif est un choix évident pour ces opérateurs quand on pense à la relation étroite entre le sport roi qu’est le football et les paris qui y sont liés. Ainsi, Bwin, actuel sponsor principal du Real Madrid a fait la couverture de tous les grands quotidiens sportifs dans le monde grâce au renom du club madrilène.

D’autres opérateurs ont suivi l’exemple de Bwin, William Hill sponsorise le club de footall de Malaga, 12Bet sur celui de Sevilla et Unibet est toujours le sponsor maillot de Valence.  La bourse de paris en linge Betfair est aussi le partenaire de paris (‘betting partner’) de Barcelone.

De leur côté, les sociétés de poker en ligne ont été moins présentes sur le terrain du sponsoring sportif, même si on a pu voir 888, avant 12Bet, sur les maillots de Sevilla, et PartyPoker pour le lancement de son site espagnol apparaitre sur quelques terrains de football dans le pays. Cette différence s’explique notamment par le fait que le sponsoring sportif par les opérateurs de paris en ligne est une main mise marketing naturelle, alors que les opérateurs de poker en ligne ciblent davantage leurs joueurs en annonçant sur les réseaux médiatiques de la presse écrite, télévision et publicité en ligne.

« En tête de file, plus que jamais, d’une telle stratégie media se trouve PokerStars, qui émet sur l,a chaine espagnole Antenna 3, la deuxième plus grande chaîne privée du pays, » explique Willem Van Oort, le directeur général de Gran Via Online, une société marketing de jeu en ligne basée à Barcelone. Van Oort, qui était aussi le directeur général de Blue Square-Rank Interactive pour l’Espagne, ajoute que « le poker n’est pourtant pas si répandu que cela dans le pays. Il est encore perçu comme un jeu quelque peu bizarre par les espagnols, même s’il y a ici une forte culture de jeux de carte. Le jeu de ‘mus’ rappelle le poker : l’enjeu est défini à chaque tour le plus souvent en bluffant et où l’on peut ‘se coucher’ également. »

Le poker a seulement commencé à être joué dans des casinos espagnols il y a deux ans, poursuit Van Oort, même si la bataille pour les parts de marché et la visibilité a lieu sur les grands média nationaux du pays. « PokerStars a été présent sur Antenna 3 durant 18 mois, bien que la situation réglementaire soit peu claire puisque ‘normalement’ on ne peut pas faire de publicité ou diffuser des contenus liés aux jeux en Espagne, » explique-t-il. « De la même manière, l’opérateur de poker a en France lancé une émission sur Canal+ ‘Stars of Poker’ sans mettre son logo officiel, mais il était clair pour tout le monde, même pour ceux qui ne sont pas familiers avec la marque, que PokerStars était la société derrière cela. D’ailleurs, cela a conduit le régulateur de la télévision française à faire des réprimandes à Canal + et à PokerStars, et leur a signalé que la publicité indirecte du programme pour la société de poker violait les règles de diffusion par rapport au jeu. »

Il conclut en disant que « la presse écrite est aussi largement utilisée et PokerStars a sponsorisé un numéro spécial poker dans Marca, le quotidien sportif basé à Madrid, pendant huit à neuf mois. Pareillement à d’autres pays comme la France, où L’Equipe est le quotidien de vente le plus haut, Marca surpasse tous les autres en Espagne, y compris les journaux grand format sérieux comme El Pais. Une stratégie ‘miroir’ adoptée par Unibet, qui avait financé un supplément gratuit dans l’édition française du quotidien Métro« .

iGaming France publiera, ces deux prochains jours, la suite de ce dossier en trois parties sur le marché espagnol des jeux en ligne, qui comme nous pouvons déjà le constater vient éclairer les stratégies des différents opérateurs, comme PokerStars récemment licencié en France, et donner la mesure de leur force d’impact sur un marché nouvellement régulé encore en devenir.

Source : D’après un article en anglais de Jake Pollard

Avec cette flexibilité, ainsi que son alliance avec Microgaming pour offrir un réseau de poker en ligne des plus performants, Dragonfish compte ainsi offrir un des plus grands choix à ses partenaires français. iGaming France s’est entretenu avec Marco Melai, directeur commercial de Dragonfish, pour en savoir plus sur la société.

iGaming France – Qu’apporte Dragonfish à ses partenaires commerciaux lorsque l’on parle de services B2B de jeux en ligne ?

Marco Melai - Notre proposition unique est basée sur le modèle ‘Total Gaming Services’, où nous avons les compétences et les ressources nécessaires pour fournir à nos partenaires notre technologie de back-office, d’opérations, de marketing et de paiements électroniques (ePayments). Nos partenaires ont besoin d’une plus grande souplesse pour opérer dans les nouveaux marchés réglementés, ils peuvent ainsi obtenir une solution en marque blanche complète ou choisir parmi les produits individuels que nous proposons à travers Total Gaming Services.

Rien ne vaut l’expérience pour faire son entrée sur des nouveaux marchés de manière réussie. Nous pouvons nous appuyer sur notre savoir-faire et le travail que nous avons effectué pour de nombreux clients diverses, dans tous les segments de produits igaming et dans de nombreux territoires. Les sites de jeux en ligne ont besoin d’une solution entièrement personnalisée avec une souplesse suffisante pour atteindre notoriété sur le marché, en particulier s’ils font partie d’un réseau d’opérateurs sur la même plateforme. Cela nous sera très utile pour l’ouverture du marché français, où la concurrence sera forte et nos partenaires souhaiteront gagner des parts de marché rapidement.

iGF - Quelles sont les caractéristiques et avantages de la plate-forme commune de poker Dragonfish-Microgaming pour le marché français?

MM - Nous avons pris la décision de former une joint venture avec Microgaming pour accélérer notre croissance en France, en fournissant les produits de qualité attendus de deux fournisseurs de logiciels leaders. La joint venture prévoit un pool de liquidité partagé sur une plateforme et est disponible aux licenciés de Dragonfish et Microgaming en France, ainsi qu’aux clients français de 888. Cette approche nous permet de générer rapidement une liquidité élevée de poker.

En plus de la liquidité commune, les partenaires que nous avons signés et ceux avec qui nous sommes actuellement en pourparlers veulent différencier leurs offres car elles sont destinées à des clientèles différentes. Ceci représente un différenciateur clé pour nous, car cela se traduira par un profil de joueurs plus élargi sur le réseau ; que vous soyez donc un grand ou petit opérateur, vous serez en mesure de recruter de bons joueurs pour votre site.

La joint venture offre à nos partenaires la possibilité de réaliser cela grâce à la souplesse, force et qualité de notre offre de poker. Dragonfish et Microgaming ont non seulement une richesse d’expérience dans la gestion de réseaux de poker, mais comprennent bien le marché des jeux français. Le nouveau réseau offre tous les jeux de poker, avec tournois multiples, y compris les satellites de certains des meilleurs événements terrestres et l’opportunité pour nos partenaires de créer une solution entièrement personnalisée. Les joueurs seront donc en mesure de choisir les meilleures tables et le niveau de jeu qui leur convient sur notre réseau.

iGF - Quelles sont les principales préoccupations de vos partenaires potentiels et existants et comment les adressez-vous ?

MM - La préoccupation majeure a été de nous assurer que nous et nos partenaires soyons entièrement conformes avec les demandes de l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne (ARJEL). Le nombre de dossiers de demandes a été très élevé tôt car la rapidité de commercialisation sur le marché était une grande priorité et je suis ravi que nos partenaires et nous-mêmes aient eu le succès escompté à ce sujet. A partir de là, le défi consiste à créer une liquidité suffisante sur le réseau et comme Microgaming a déjà de nouveaux partenaires, nos débuts sont encourageants. Nous avons aussi l’avantage d’avoir 888 Poker en tant que membre du réseau, cela nous aidera à augmenter le nombre de joueurs car c’est une grande marque qui génère constamment de nouveaux joueurs grâce à la promotion croisée de ses produits.

iGF - Certains de vos partenaires ont déjà lancé leur offre de jeux en ligne  en France, à combien de clients peut-on s’attendre ?

MM - Suite à l’addition récente d’Ad Astra et Full Fun nous avons déjà quatre partenaires sur le réseau et ils sont tous très différents en taille et en nature. C’est ce qui va faire la force de notre réseau, nous allons attirer de grands partenaires qui feront leur propre demande d’agrément ainsi que de petits opérateurs qui seront à la recherche d’une solution complète de marque blanche. Les réseaux ont besoin de croissance ainsi que de variété et cette stratégie conduira à un très bon écosystème de réseau, à la fois en terme de quantité et de qualité de joueurs.

Nous nous attendons à ce que d’autres partenaires nous rejoignent et de nombreuses discussions sont en cours. D’autres partenaires potentiels avec qui nous sommes en contact ont étroitement suivi l’ouverture du marché mais préfèrent attendre qu’il ait acquis un certain niveau d’activité avant de se lancer en France. Nous pensons que nous sommes dans une bonne position pour offrir un produit de poker attrayant et convaincant à ces entreprises si elles décident de passer à l’étape suivante.

iGF - Quels sont vos projets pour le marché français?

MM - La priorité à présent est de servir nos partenaires de la meilleure façon possible pour les aider à faire grandir le réseau. Nous allons constamment suivre la performance du projet avec nos partenaires afin d’identifier les changements tactiques qui pourront être faits, que ce soit dans la structure des tournois ou de la fonctionnalité de la plateforme, pour assurer l’amélioration de notre offre de produits en temps réel.

Cela confirme notre stratégie de croissance pour Dragonfish sur les marchés régulés. Le poker est notre priorité et nous allons voir si le lancement d’autres produits sera exploré, sous réserve des conditions déterminées par l’ARJEL bien sûr. Nous comptons nous inspirer du succès que nous avons eu dans la finalisation des contrats de casino avec les plus grands opérateurs sur le marché italien (Microgame, Gioco Digitale et Bwin Italia) en vue de l’ouverture du marché du casino en ligne italien.

Pour en savoir plus sur l’offre de Dragonfish, visitez : www.dragonfishtech.com/france ou contactez : sales@dragonfishtech.com

La solution Frontal imposée par l’ARJEL aux opérateurs agréés sur le marché français montre à quel point la conversion de comptes joueurs provisoires en comptes définitifs est importante. Les coffre forts électroniques permettant le storage et le traitement de ces informations jouent donc un rôle clé dans ce taux de conversion. Thibault de Valroger explique comment la solution Frontal ARJEL de KEYNECTIS aide les opérateurs à relever les challenges liés aux solutions Frontal pour avoir le succès escompté en France.

iGaming France : Qui est KEYNECTIS et qu’apportez-vous sur le marché des jeux en ligne ?

Thibault de Valroger : KEYNECTIS est un éditeur français, leader en Europe de la sécurité des échanges numériques. Nous disposons également de nos propres datacenters qui nous permettent d’offrir nos produits en mode Software As A Service (SaaS).

KEYNECTIS s’intéresse depuis plus de 2 ans à l’ouverture du marché français des jeux en ligne et nous avons adapté les meilleurs de nos produits pour fournir aux opérateurs les outils de compliance, et notamment :

-       une solution complète de Frontal ARJEL, s’appuyant notamment sur notre produit de coffre fort K.EEP,

-       une solution d’outsourcing de l’ouverture du compte joueur définitif, entièrement en ligne, nous permettant de réduire les délais et d’augmenter les taux de transformation par rapport aux processus classiques utilisés par les opérateurs.

IGF : Quels sont les principaux challenges que l’opérateur doit relever, concernant la compliance, pour réussir son entrée ?

TDV : Dans le contexte de forte croissance du lancement du marché, mais aussi de fragilité des business model, les 3 principaux challenges concernant la compliance nous semblent être :

-       la rapidité de mise en œuvre,

-       la maîtrise des coûts,

-       la garantie d’obtenir son agrément.

Nous avons bien sûr bâti notre offre autour de ces 3 enjeux. Nous sommes par exemple capables de mettre en œuvre un coffre fort ARJEL en moins d’une semaine, et une solution complète de Frontal en moins de 4 semaines. La maîtrise des coûts et la compliance sont le résultat de l’expérience acquise (plus d’une quinzaine d’opérateurs en production à ce jour) ainsi que de notre choix de mettre en place dès le début une infrastructure et un processus projet industriels.

IGF : Quel est votre premier retour d’expérience sur le marché ?

TDV : Comme on s’y attendait, le marché a commencé fort dès le début ; que ce soit pour les paris que, plus récemment, pour le poker, même si pour ce dernier, nous anticipons une montée en charge surtout au 4^ème trimestre. Certains petits acteurs, très dynamiques ont été prêts très tôt avec un excellent niveau de fiabilité, ce qui montre que, contrairement à ce qui a souvent été dit, la loi n’est pas « faite pour les gros », encore faut-il que les modèles économiques soient adaptés à tous les types d’opérateurs, ce qui est clairement notre cas.

Nous estimons qu’en septembre nous dépasserons les 1000 Transactions / sec en moyenne sur nos serveurs de coffre et que les premiers upgrades de capacité interviendront dans un horizon de 6 à 12 mois. Mais cela sera transparent pour nos clients (en mode SaaS), cela fait partie de nos engagements contractuels.

IGF : Quels sont vos axes de développement ?

TDV : Durant le 2^ème trimestre, nous nous sommes principalement concentrés sur le Frontal ARJEL pour des raisons évidentes, et nous allons continuer à servir les nouveaux arrivants, en direct ou avec nos partenaires B2B.

A côté de cela, avec des coûts d’acquisition client allant jusqu’à 150€ pour la création de comptes provisoires, nous estimons qu’une solution performante de conversion en compte joueur définitif va devenir un enjeu financier majeur pour les opérateurs. Nous sommes d’ailleurs en discussion avancée avec beaucoup d’entre eux qui sont déçus des taux de transformation obtenus (30 à 40% en moyenne) à cause de la lourdeur du process imposé par la loi. Avec notre solution, nous sommes en mesure de porter ce taux à plus 60%. Les gains pour l’opérateur sont énormes…

Enfin, nous commençons à étudier les opportunités prochaines en Europe, avec des législations qui pourraient s’inspirer du modèle français, notamment sur les outils de compliance.

Pour en savoir plus sur KEYNECTIS, visitez www.keynectis.com, contactez Thibault de Valroger,VP Marketing & Business Development, par email : thibault.devalroger@keynectis.com ou au T : +33 (0)1 55 64 22 82, M : +33 (0)6 63 33 74 60.