Nicolas Ferrand, fondateur de CanalTurf, a rappelé que le pari hippique constitue le produit historique du pari en France et Antoine Szczot, directeur général de Gambling Affiliation, a insisté sur le rôle joué par les plateformes de gestion d’affiliés dans le secteur.

Toujours dans le cadre des interviews vidéo réalisées lors de l’iGaming France Conférence, Alain Eskenazi, dirigeant de Spiral Solutions France, a décrit comment les clients de poker du groupe comptent se  développer sur l’Hexagone et Eric Bouhanna, président d’Adictel, a donné sa perspective sur les politiques de jeu responsable et de protection des joueurs.

***FRANCE

Opérateurs
Chilipoker a lancé un outil totalement innovant dans le domaine du poker en ligne le « Chiliconnect » et est devenue ainsi la première salle de poker à « connecter les joueurs ». Neosurf, carte prépayée, a organisé un grand tournoi de poker en ligne sur le site Chilipoker.fr, le « Neosurf Poker Tour » le mardi 24 mai prochain à 20h.

La Française des Jeux a lancé un nouveau jeu à gratter évènementiel à 3€, qui permettra de gagner jusqu’à 50 000€. 21 millions de tickets seront mis en vente dans les 35 800 points de vente de la Française des Jeux. Jean-Pierre Martignoni, sociologue, a dénoncé dans une tribune que « la politique de jeu responsable de la FDJ masque un activisme commercial forcené. »

Céline Gillet a rejoint le PMU au poste de Responsable du Département des Relations Presse, au sein de la Direction de la Communication.

EurosportPOKER a lancé « La Cash Game Race ». Du 4 au 17 avril, il est possible de jouer un maximum de mains sur les tables de Cash Game Habituelles, de la NL4 à la NL400.

Régulation
L’ARJEL a remis à Chantal Jouanno, Ministre des Sports, un rapport afin de « préserver l’intégrité et la sincérité des compétitions sportives ». Parmi les propositions, on retrouve « un dispositif de croisement des fichiers », dans le but d’assurer le contrôle de l’interdiction de parier faite aux acteur de la compétition.

***INTERNATIONAL

Allemagne
Le groupe bwin party a estimé que les propositions quant aux principes d’attribution de licences en Allemagne ne sont pas en accord avec la loi européenne, ou avec les pré-requis du marché.
L’Allemagne accordera des licences aux opérateurs de paris sportifs privés à partir de 2012, ont annoncé mercredi les ministres de l’Intérieur des 16 Etats régionaux formant la fédération allemande.

Italie
Pour le premier trimestre 2011, le marché italien a enregistré sa première baisse d’activités depuis sa régulation, soit -2,2% pour les paris en ligne et -1% pour le poker. Le montant total des mises pour le poker en ligne s’élève ainsi à 806M€ au premier trimestre 2011 (contre 813,8M€ en 2010 sur la même période) et 379,4M€ pour les paris sportifs (contre 388M€ en 2010).

Pologne
La Pologne a fait un nouveau pas vers la régulation des paris sportifs la semaine dernière, tout en interdisant toute autre forme de jeu en ligne dans le pays, incluant le poker, le casino et les slot games. Les Comités des finances et de culture physique du Parlement Polonais ont voté un amendement au Gambling Act polonais.

Suède
La Cour Suprême Suédoise a jugé que le poker était à la fois un jeu de hasard et un skill game, suivant la forme du jeu, et le temps passé à jouer.

Etude européenne
Selon une étude menée par H2 Gambling Capital et eGaming Review, les gouvernements pourraient collecter plus de taxes revenus fiscaux des jeux en ligne s’ils optaient pour une taxe sur les produits brut des jeux des opérateurs de moins de 15%.

Suite de notre série d’interviews vidéo realisés lors de l’iGamingFrance Conférence. Alain Eskenazi de Spiral Solutions France explique comment les clients de poker du groupe comptent se développer sur l’Hexagone et Eric Bouhanna d’Adictel donne sa perspective sur les politiques de jeu responsable et de protection des joueurs.

Eric Bouhanna, Président d’Adictel, s’exprime au… by igamingfrance

Alain Eskenazi, Directeur du Développement de… by igamingfrance

Eric Bouhanna

Eric Bouhanna, fondateur et président d’Adictel, dénonce les dérives prises par certains opérateurs qui ont « récupéré » la prévention de l’addiction comme outil marketing en décidant notamment de gérer eux-même le flux des joueurs malades. Il constate ainsi que, depuis la régulation du marché français des jeux en ligne, « il n’y a jamais eu autant de cas urgents non traités. »

LA PRÉVENTION DE L’ADDICTION, UN NOUVEL OUTIL DE CAPTATION DES JOUEURS ?

Eric Bouhanna – Le domaine de l’addiction aux jeux d’argent doit être réservé à ceux qui démontrent un vrai savoir-faire car on parle de vies en danger. Il est admissible que les opérateurs fassent connaitre leurs efforts envers leurs clients les plus sensibles.

Par contre, ce qui se passe actuellement dépasse l’entendement. Depuis l’ouverture des jeux en France, la forte tendance des opérateurs de jeux, et non des moindres, considèrent sous couvert de vertu qu’il est de leur devoir de gérer eux-même le flux des joueurs malades. Quand on sait ce que ces joueurs dépensent et leur nombre, je vous laisse deviner la suite.

DES CHANGEMENTS DEPUIS LA RÉGULATION DU MARCHÉ FRANÇAIS ?

EB – Depuis la régulation, nous n’avons jamais vu autant de cas urgents non traités. Par exemple, comme le dénonce l’article du Monde – Direct Matin, du 17 février 2011 : « Le numéro national 0974751313, censé sauver les gens, propose aux cas urgents et en lourde dépendance de contacter le Ministère de l’Intérieur. » Même chose rapporté dans iGaming France la semaine dernière, nous apprenons que « 77% des appels à ce même numéro de l’INPES ne concernent pas l’addiction aux jeux. »

Autre changement notable : quelques sites de jeux réputés profitent de cette « anomalie » pour se réfugier derrière cette lacune, sachant qu’avec un parcours du combattant aussi complexe, ils finissent par conserver les comptes joueurs.

QU’EST-CE QUE LA PRÉVENTION PEUT ATTENDRE DE LA CLAUSE DE REVOYURE ?

EB – Déjà, il est important que des débats comme ceux qui se tiendront à l’iGaming France Conférence aient lieu à quelques mois de la clause de revoyure, et iGF est devenu le média de référence pour les acteurs des jeux et c’est une bonne chose qu’il puisse centraliser les débats. De mon côté, J’avais informé l’ARJEL, durant sa phase de préfiguration, des dérives que nous constatons aujourd’hui. Il y a eu un gros lobbying visant à désorienter la lutte contre l’addiction, allant jusqu’à l’appropriation de tous les organismes et des normes par les monopoles pour éviter un éventuel contrôle aux entrées dans leurs points de vente.

Pour Adictel, il est important d’être présent sur le terrain des opérations. Pour sauver ou aider des joueurs malades, il faut les détecter là où ils jouent à savoir dans les casinos ou sur les sites Internet. Cela fait déjà 10 ans que les opérateurs de jeux font confiance à notre service de prévention, c’est donc la moindre des choses d’être le plus transparent et le plus présent possible.

Nous traitons les problèmes d’addiction au jeu dans tous les contextes, et sur Internet nous nous occupions déjà de milliers de cas, alors que tous les sites étaient encore considérés comme illégaux. Aujourd’hui, de nombreux joueurs français continuent de jouer sur des sites qui n’ont pas de licence et nous intervenons de la même manière. Nous utilisons des outils puissants de traçabilité, mais paradoxalement les plus diligents vis-à-vis du jeu responsable ne sont pas toujours ceux auxquels on pense.

Quant à la clause de revoyure, elle est surtout importante pour les opérateurs avec les enjeux de fiscalité. Alors j’attends de cette clause qu’elle tienne compte des compétences et des expertises avérées plus que des affinités politiques.

Eric Bouhanna interviendra au panel marketing à l’iGaming France Conférence, le vendredi 25 mars à 14h. Pour y participer : s’enregistrer ici.

De son côté, Grégoire Dufay, Directeur de communication Betnet, a affirmé qu’« avec 15 000 clients qui jouent en moyenne 400 € par mois, une société comme Betnet est rentable fin 2011.″

Le PMU a tenu à préciser qu’il était toujours propriétaire de ses marques déposées.

>> FRANCE

Régulation

L’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne pourra bloquer les flux financiers de sites illégaux, suite à un décret publié au Journal Officiel cette semaine, lui donnant les moyens juridiques de mettre en place les blocages de fonds des sites illégaux opérant en France.

Paris Sportifs

L’expérience d’IGH avec Premierbet montré à quel point l’expertise est clé pour les bookmakers.

Dans une tribune nous nous sommes demandés si le marché des paris sportifs français était réellement non rentable ?

JoaGroupe et l’USAP ont lancé Pariezusap.com.

Prévention

Eric Bouhanna a réuni la FDJ, le Syndicat des Casinos Modernes de France et Betnet autour de la normalisation AFNOR du Jeu Responsable.

Poker

Titan Poker a lancé son site de poker français Titan.fr sur le réseau iPoker France. Le site a obtenu son agrément ARJEL en novembre dernier.

Le poker ne représente, aujourd’hui, que 2% des mises, mais attire de nouveaux clients plus jeunes dans les casinos en dur.

>> INTERNATIONAL

USA

Anurag Dikshit, un des fondateurs de PartyGaming, ne fera pas de prison aux US.

Plusieurs états américains pourraient légiférer les jeux en ligne prochainement, ce qui changerait la donne au niveau intra-état, mais également fédéral.

Le Sénat et l’Assemblée du New Jersey approuvent les projets de loi sur les jeux et paris en ligne.

Canada

Le Québec s’inquiète à propos des jeux en ligne suite au lancement d’Espacejeux.com, le site de l’opérateur d’état Loto-Québec.

Ontario Lottery and Gaming Corporation, l’opérateur de la loterie de l’état canadien du Ontario, lancera une offre de jeux sur Internet en 2012 et a publié un appel d’offres afin d’identifier les fournisseurs potentiels et les modèles d’exploitation à adopter.

GTECH et Loto-Québec ont lancé le premier réseau de poker régulé en Amérique du Nord.

Europe

Unibet a relancé son site de poker sur le réseau Ongame en Italie, alors qu’il opérait auparavant sur celui de Microgame, People’s Network.

Selon le régulateur britannique des jeux la Gambling Commission, le produit brut des jeux en ligne au Royaume-Uni a baissé de 11% lors les 12 derniers mois jusqu’a la fin de mars 2010, alors que les montants misés par les parieurs ont augmenté de 18% dans la même période.

Le monopole sur les loteries allemandes sera maintenu, mais le doute plane encore concernant les paris sportifs en ligne. L’état de Schleswig-Holstein envisage de délivrer des licences pour les paris sportifs.

La Grèce a annoncé son intention de « gérer » sa participation dans l’opérateur d’état de paris sportifs OPAP et d’ouvrir le capital du groupe à des investisseurs privés, ainsi que celui de l’opérateur d’état d’hippodromes ODIE.

La Commission Européenne a confirmé qu’elle avait lancé une enquête pour évaluer si la proposition de taux d’imposition du Danemark pour les opérateurs de jeux en ligne leur donnerait un avantage concurrentiel sur les casinos en dur dans le pays.

Chypre va s’efforcer de convaincre la Commission européenne que l’interdiction d’opérer des sites de jeux en ligne sur son territoire pour les opérateurs privés « adhère au principe de proportionnalité et qu’elle vise à lutter contre la criminalité et à protéger le consommateur. »

Eric Bouhanna

Ces 18 derniers mois, l’industrie des jeux s’est clairement appropriée le domaine de la lutte contre l’addiction. C’est un signe positif pour les familles de joueurs. Pour Eric Bouhanna, président d’Adictel, cette surenchère, certainement sincère, reste pour le moins surprenante.

Il suggère, dans cette nouvelle tribune, de croiser trois avis sur l’initiative menée par la Française des Jeux pour mettre en place une norme AFNOR « jeu responsable ».

Les personnes ici interpellées sur la question sont :

• Raymond Bovero – Directeur des Programmes Jeu Responsable & Développement Durable, FDJ
• Benjamin Castaldo – Syndicat des Casinos Modernes de France
• Grégoire Dufay – Directeur de la Communication, BetNet

Eric Bouhanna – Raymond Bovero, vous souhaitez mettre en place la norme « Jeu responsable » de l’AFNOR, pouvez-vous la définir ?

Raymond Bovero – Il s’agit d’établir une norme française du Jeu Responsable sous l’égide de l’AFNOR portant sur l’ensemble des jeux d’argent et des canaux de distribution, en dur comme en ligne. La publication de cette norme devrait intervenir d’ici fin 2011. Elle dressera une liste de bonnes pratiques visant à la transparence et l’information du public et des joueurs, ainsi que leur protection vis-à-vis des jeux offerts par les opérateurs agréés et par les pouvoirs publics français. Ces derniers, ainsi que les associations représentatives des consommateurs et des joueurs, mais aussi les experts intéressés par le sujet ont été invités à participer à ces travaux.

EB – Pourquoi une telle initiative de la Française des Jeux ?

RB - Cette initiative est née au regard :

• Des débats ayant précédé l’adoption de la loi sur les jeux d’argent en ligne et le fort accent mis sur le jeu pathologique ;
• Du nombre toujours croissant de codes et standards sectoriels ou partiels et se faisant concurrence ;
• De la prochaine publication d’un Livre Vert européen sur le jeu d’argent en ligne ;
• Des spécificités inhérentes à chaque marché national des jeux d’argent…

Aussi, la Française des Jeux a souhaité lancer des travaux de normalisation relatifs au Jeu Responsable, couvrant l’intégralité des jeux d’argent légaux en France.

Cette initiative, accueillie favorablement par l’AFNOR, a avant tout vocation à généraliser le partage de pratiques visant à informer et protéger les joueurs afin de leur offrir les environnements les plus transparents possibles au-delà des spécificités de tel ou tel type de jeu ou de tel mode de distribution.

En outre, via le dialogue s’instaurant entre toutes les parties prenantes, ces travaux permettront sans aucun doute d’affirmer la responsabilité des opérateurs, trop souvent regardés comme n’ayant que le profit pour objectif. A ce titre, les échanges avec la société civile seront de nature à induire une meilleure connaissance les uns des autres et donc une meilleure compréhension.

Enfin, ces travaux, à l’aube de débats européens, permettront également au marché français de faire entendre sa voix. En effet, il est important de disposer d’une norme au niveau français car les normes nationales ont préséance par rapport à tout autre nature de texte en cas de normalisation européenne.

EB – Benjamin Castaldo, selon vous, la norme concernerait l’ensemble des opérateurs de jeux ?

Benjamin Castaldo – S’agissant du domaine d’application de la norme, cela suppose au préalable que l’on s’accorde à définir ce qu’est un opérateur de jeux. Par exemple, certains opérateurs sont organisés, pour le jeu « en dur », en réseau de franchisés, de distributeurs. La norme devra donc s’attacher à faire en sorte que l’ensemble des points de vente soit effectivement concerné, et encadrer les contrats de franchise. Cela devrait concerner notamment les débitants de tabac qui proposent des jeux tels que ceux de la Française des Jeux.

EB – Concrètement, quel niveau d’exigibilité la norme pourra-t-elle avoir ?

BC – La norme a pour principale finalité de faire en sorte que les joueurs soient préservés de l’abus de jeux. Cela suppose notamment de permettre aux mineurs et aux interdits de jeux de ne pas jouer. La norme devra donc prévoir le contrôle systématique de l’identité des clients, afin que les distributeurs et les opérateurs de jeux puissent s’assurer qu’ils ne vendent pas de jeux à des populations par définition les plus vulnérables.

EB – La prise d’identité des clients dans les points de vente de la Française des Jeux est–elle possible ?

BC – Tout à fait, on vous demande bien une pièce d’identité lorsque vous entrez dans un casino. Cela prend 1 seconde de la scanner et de vérifier immédiatement si le joueur est mineur ou inscrit sur une liste d’interdits de jeux. Il suffit d’avoir un terminal dédié.

EB – La norme sera-t-elle certifiée ?

BC – La certification implique que si vous souhaitez vous prévaloir de la norme, il faut au préalable faire l’objet d’un audit. Pour que la norme soit certifiée, cela demande un processus de travail spécifique au sein de l’AFNOR. A défaut de certification, et pour résumer, vous pouvez prétendre appliquer la norme, mais concrètement personne ne le vérifie. A priori, la certification n’a pas été demandée à l’AFNOR pour le moment.

EB – Gregoire Dufay, en tant qu’ex-responsable de la communication du PMU et aujourd’hui Directeur de communication chez Betnet, avez-vous une acuité particulière sur ces sujets et comment réagissez vous à cette initiative ?

Gregoire Dufay – Nous ne pouvons qu’être concernés, en tant que nouvel opérateur de paris hippiques, par une démarche de normalisation sur le jeu responsable menée dans le cadre de l’AFNOR. Le fait qu’elle prévoit de s’appliquer à tous les types de jeux (payants) et canaux de distribution pose néanmoins certaines questions :

• Comment établir une norme qui couvre efficacement le jeu par compte sur internet et le jeu anonyme dans des points de vente multi-activités, notamment pour la protection des mineurs ?
• Cette norme, qui n’a pas vocation à être certifiante, sera-t-elle reconnue comme référentiel de marché ?
• Comment ce travail normatif peut-il s’articuler avec les différentes initiatives européennes déjà lancées (Livre vert du Commissaire européen Barnier et démarches de certification de l’EGBA) ?
• Enfin, dernier questionnement et non des moindres, le calendrier prévu pour fin 2011 au plus tôt, la norme AFNOR « jeu responsable » ne risque-t-elle pas d’arriver trop tard pour contribuer au débat qui va s’ouvrir dans le cadre de la clause de revoyure de la loi ? Ce qui serait dommage.

Auteur : Eric Bouhanna, président d’Adictel

Alexandra Musseau

Le marché français des jeux en ligne a été au cœur de l’actualité cette semaine, notamment avec la publication d’un premier bilan de l’ouverture réalisé par l’ARJEL révélant que 2 millions de comptes joueurs ont été ouverts et 500 000 français sont devenus des parieurs actifs. Selon cette même étude, les Français ont déjà dépensé 1 Milliard € dans les jeux d’argent en ligne, soit 260M€ pour les paris sportifs (dont 151M€ pour le football et 63M€ pour le tennis) et 230M€ pour les paris hippiques.

Par ailleurs, selon Kantar Media, les opérateurs de jeux en ligne ont dépensé environ 104 M€ bruts en publicité entre janvier et août cette année, dont près de la moitié au mois de juin, dépenses réparties comme suit : 44,7 M€ (Internet), 37,4 M€ (télévision), 17 M€ (presse) et 4 M€ (radio).

FRANCE

Marketing
Olivier Goulon, dirigeant de Gamned SAS, a fait le point sur la problématique de fidélisation des joueurs, aujourd’hui, en France.

Prévention
Eric Bouhanna, fondateur d’Adictel, a expliqué dans une tribune pourquoi les dispositifs de modération des joueurs à risque sont-ils équitables vis-à-vis des opérateurs de jeux ?

Acteurs de l’industrie
Le PMU a été très médiatisé pour sa performance à l’ouverture du marché des paris en ligne et a remporté 3 Awards au MiE.

La FDJ serait en discussions avec EurosportBet et Unibet en vue d’une prise d’actionnariat et d’un accord de coopération technologique pour les paris sportifs en ligne.

Dans une interview donnée à iGF, Christophe Blot, dirigeant de Sajoo a déclaré « tenir son business plan et les résultats sont légèrement supérieurs à aux prévisions ».

PokerStars s’est dit leader du poker en France avec 100 000 joueurs en simultané de manière régulière et a signé un accord avec Circus Groupe en Belgique.

De son côté, BetClic a annoncé dominer les paris sportifs en ligne avec plus de 40% de parts de marché.

Trois nouveaux opérateurs ont fait leur entrée sur le marché français : Intralot a été agréé par l’ARJEL pour les paris sportifs, Partybets.fr est un site de paris sportifs lancé par le Groupe PartyGaming, et BetNet.fr est un site de paris hippiques, dirigé par Patrick Barbe, président de l’Association Française des Courtiers de chevaux depuis 1988.

Spiral Solutions France lancera Mypok.fr en 2011.

INTERNATIONAL

Italie
Le marché du poker en ligne poursuit sa croissance en Italie, avec des revenus en hausse de 11% en septembre, à 245,2 M€ par rapport au moins précédent, et de 18% par rapport au même mois l’an dernier.

Hollande
Le gouvernement néerlandais envisage d’autoriser et de réglementer son secteur des jeux en ligne.

EGBA
EGBA a appellé à une harmonisation des législations européennes.

Ladbrokes
Résultats positifs pour Ladbrokes, mais pas de date de lancement de la JV avec Canal+.

Poker
Lancement du poker en argent réel pour iPhone.

Événement
iGaming Business a annoncé que le prochain iGaming Super Show aurait lieu à Dublin, en mai prochain.

Les raisons pour lesquelles certains parieurs tombent dans la catégorie de joueurs à risques ou dépendants sont multiples et variées.

Eric Bouhanna, fondateur d’Adictel, explique pourquoi il est de l’intérêt des opérateurs de jeux de regarder de plus près certains aspects concurrentiels et de confier les tâches de prévention contre l’addiction et la dépendance aux professionnels du métier.

Les opérateurs de jeux en ligne sont-ils à égalité face aux mesures de prévention et de lutte contre l’addiction aux jeux d’argent ?

La thérapie fut pendant des années et jusqu’à une période très récente l’axe principal vers lequel s’orientaient autorités et experts. Cette orientation était complétée par la liste des interdits de jeux sous la responsabilité de la police des jeux.

Pourtant, les joueurs dépendants présentent pour beaucoup des problèmes ou des pathologies qui trouvent leur origine antérieurement, dans le vécu des sujets.
Autrement dit, on ne soigne pas du jeu mais de troubles qui pour être traités demandent des mois, voire des années de traitement payants pas toujours remboursés.

Or, en quelques semaines, le joueur dépendant peut se ruiner et se retrouver dans une situation financière familiale et professionnelle dramatique.

C’est un peu comme si une personne qui se coupait les veines se retrouvait devant un psychologue en premier secours pour trouver la cause originelle de son malaise, au lieu de stopper son hémorragie en urgence.

Comment stopper cette hémorragie d’argent ?

La clé se trouve effectivement entre les mains des opérateurs de jeux, car l’action de stopper un joueur dépendant ne peut se dérouler que dans le lieu même où il joue et où il est connu ; c’est-à-dire le casino, le vendeur de tickets de loterie ou paris hippiques, le site de jeu en ligne, le cercle, l’hippodrome…

Seuls les casinos et les sites de jeux en ligne sont soumis à des obligations

Sacha Kechichian, directeur général de l’agence Santamedia et spécialiste du branding, remarque que « certains casinos ou sites de jeux en ligne sont parfois tentés d’instaurer en interne leur propre système de limitation. Aux yeux des consommateurs, cette manière de proposer l’antidote revient à admettre que leur jeu est un poison, ce qui est préjudiciable pour la réputation de l’établissement ».

Dans la pratique, un opérateur qui internaliserait  son système de lutte contre l’addiction devrait, pour le faire sérieusement, recruter et payer des psychologues de nationalités différentes, être capable          d’intervenir rapidement n’importe où sur un territoire géographique et justifier d‘ une gestion et d’une traçabilité exigible pour ce type d’activité ultra-sensible. Un dispositif digne de ce nom a un coût extrêmement élevé pour chaque opérateur.

En revanche, lorsque le dispositif est mutualisé, son coût devient minime puisque partagé par l’ensemble du métier. De plus, la crédibilité de l’opérateur de jeux devient renforcée car il peut se justifier de non-complaisance et du sérieux de son engagement.   

Comme l’ajoute M. Kechichian, « les opérateurs de jeu devraient assumer les jeux et externaliser la partie addiction vers un dispositif opéré par des professionnels du genre ».

Inéquité et « balle dans le pied »

Un opérateur de jeux qui choisit de s’occuper lui-même d’autolimiter ses joueurs fait un joli cadeau à ses concurrents. Lorsque cet opérateur limite ce joueur, il peut être certain que ce dernier à sa prochaine pulsion ira dépenser son argent chez un autre.

Pour M. Kechichian, « il est préférable pour les opérateurs de jeux d’utiliser un système capable de limiter le joueur de manière équitable pour tous, comme une plateforme de limitation généraliste et globale, ( afin de  limiter un joueur volontaire partout où il joue de manière effective)».

L’équité du dispositif mutualisé a une vertu double, puisqu’il permet aux joueurs dépendants d’être rassurés sur la bonne prise en compte de leur situation et aux opérateurs de jeux de prendre une décision de limitation en toute tranquillité, sans crainte que la bonne action profite à un concurrent direct.

Je vous donne rendez-vous mi-novembre pour un autre article traitant des impacts de la politique de prévention et de lutte contre l’addiction sur le quotidien des opérateurs de jeux.

Eric Bouhanna, fondateur d’Adictel, propose régulièrement de réfléchir sur l’impact des mesures liées au jeu responsable dans le quotidien d’un opérateur de jeux d’argent. Pour professionnaliser cette activité, il a travaillé pendant 10 ans en immersion dans le quotidien des casinos terrestres et des sites de jeux en ligne.

Eric Bouhanna

L’aide aux joueurs dépendants est viable lorsqu’elle trouve naturellement et logiquement sa place. Ce que nous appelons « Jeu Responsable » (pour ne pas prononcer le nom d’une maladie) se situe au carrefour de 3 responsabilités : Les joueurs en premier lieu, puis les opérateurs de jeux et, enfin, les autorités.

Eric Bouhanna, président et fondateur d’Adictel, propose une analyse différente et « progressiste » de la lutte contre l’addiction aux jeux d’argent. Selon lui, en regardant de plus près, les méthodes considérées comme évidentes ont leur limite. Car, en ce domaine, l’enjeu n’est pas uniquement la protection des clients sensibles, mais l’enjeu de toute une industrie.

Pour bien comprendre cet enjeu, il est bon de tenir compte de l’environnement politique et économique, mais aussi de la logique et du bon sens sans quoi ce serait la faillite du système. Dans l’univers particulier des jeux d’argent, un traitement inadapté de la lutte contre l’addiction pourrait mettre toute une économie à la merci de revirements radicaux.

Pour enrichir ces éléments de réflexion, Eric Bouhanna traitera, au fil de plusieurs tribunes, des points de métier qui concernent tous les acteurs au quotidien afin d’observer comment ils sont réciproquement impactés par les outils de modération et de lutte contre l’addiction.

Voici les questions « terrain » qu’Eric se propose d’aborder en tant que professionnel du Jeu Responsable qui a aussi une connaissance de la réalité et des pratiques des joueurs et du jeu en ligne :

- La modération des comptes est-elle équitable entre les opérateurs ?
- Le passage du jeu d’argent traditionnel à l’acte d’ouvrir un compte en ligne ?
- L’anonymat a-t-il vraiment une vertu protectrice ?
- Les tests et Coaching pour les joueurs excessifs ou comment élever des joueurs dépendants ?
- Les enjeux et les risques de l’appropriation des normes par les gros opérateurs ?
- Pourquoi cette grande différence entre joueurs excessifs et joueurs dépendants ?
- Quel est le bon « dosage » de visibilité pour les messages de prévention ?
- Les efforts concrets mis en place par les opérateurs de jeux selon leurs profils ?
- Comment la prévention est-elle ressentie par les 99% des joueurs et les 1% de joueurs dépendants (proportions indicatives) ?

Pour répondre à ces questions, Eric Bouhanna partagera régulièrement sa tribune avec d’autres experts, complétée également par des témoignages d’opérateurs.

Tribune rédigée en collaboration avec : Eric Bouhanna, président d’Adictel

Eric Bouhanna

Dans l’affaire qui oppose Harrah’s à Terry Watanabe, on peut de s’interroger sur l’addiction réelle de ce joueur qui a une dette de 15 M$ ? De son côté, le groupe de casinos affiche-t-il une réelle politique de Jeu Responsable ? Enfin, est-ce le cas Watanabe ou le cas Vegas qui doit être ici analysé et remis en cause ? Eric Bouhanna, président d’Adictel, a accepté de soulever et de répondre pour iGaming France à ces questions.

C’est une grosse affaire qui secoue actuellement, aux États-Unis, le plus grand groupe de casinos mondial, Harrah’s, mis en cause par un joueur addictif milliardaire. En effet, Harrah’s Entertainement, et ses deux établissements Caesars Palace et Rio Casino, sont poursuivis par Terry Watanabe, un flambeur de 52 ans, qui aurait perdu au total 112 millions de dollars en 2006-2007 soit, selon son avocat, 20% des revenus des deux casinos, rapporte le site Pokernews.

Ce bras de fer a commencé par une plainte d’Harrah’s contre son ancien client, accusé de vol suite à un chèque sans provision, afin de récupérer une dette de jeu de 15 millions de dollars, à ce jour toujours impayée. De son côté, l’héritier milliardaire a décidé de lancer une action civile dans laquelle il allègue que les employés du Caesars Palace le pressaient avec des médicaments et de l’alcool. Selon Terry Watanabe, Harrah’s est accusé d’avoir réagi non seulement en augmentant sa limite de crédit au-delà de celle accordée normalement aux autres clients, mais aussi en lui fournissant non-stop un approvisionnement en alcool et en analgésiques sur ordonnance, l’incitant en ‘secret’ à dépenser de plus en plus, précise le site PokerActu.

Si les allégations du milliardaire devaient être prouvées, Harrah’s pourrait bien faire les frais d’une nouvelle jurisprudence favorable aux joueurs compulsifs.

Terry Watanabe est-il bien un joueur pathologique ?

Spécialiste de la prévention et de la lutte contre l’addiction, Eric Bouhanna, président d’Adictel, a accepté de commenter cette affaire. Concernant l’addiction prétendue de Terry Watanabe, Eric Bouhanna affirme que s’il en croit cet article ce joueur présente bien des symptômes d’addiction, et que ce n’est pas parce qu’il dispose de beaucoup d’argent qu’il n’est pas moins malade qu’un joueur qui jouerait 200 euros par mois au Rapido. Ainsi, il explique que les symptômes que l’on retrouve dans les cas d’addiction sont ici présents :

• Le temps passé à jouer et la perte de repère (ici six mois au Caesar’s Palace en 2007, après avoir précédemment fréquenté le Rio, donc enfermé volontaire dans le casino) ;
• La fréquence de jeu et le volume de jeu liés à la perte de repère (on pousse des jetons sans avoir plus vraiment conscience des sommes avancées, ajouté à cela l’augmentation accordée par le casino de sa limite de crédit au-delà de ce qui est normalement appliqué aux autres clients) ;
• L’absorption de substances (ici alcool et analgésiques : Lortab, un opiacé de synthèse dont les effets sont démultipliés lorsqu’il est additionné à de l’alcool) ;
• La semi-délinquance (ici la remise d’un chèque sans provision, qui devient pratique très courante chez les joueurs addictifs).

Eric Bouhanna insiste sur le fait que c’est l’ensemble de ces symptômes qui définit le joueur pathologique, et pas seulement le volume des sommes engagées et confirme que l’on est bien ici dans le cas d’une addiction réelle. « Malgré tout est-ce que Terry Watanabe peut poursuivre le casino ? », s’interroge le directeur d’Adictel.

Harrah’s affiche-t-il une réelle politique de Jeu responsable ?

Dans le journal britannique, The Telegraph, le porte-parole d’Harrah’s a déclaré : « Nos antécédents en matière d’éthique et de jeu responsable plaident en notre faveur (….) Nous possédons plus de licences de jeu que n’importe quelle autre société au monde ». Mais dans ce même article, Harrah’s rappelle que son personnel ne possède pas les qualifications requises pour détecter les problèmes d’addiction et qu’il ne peut venir en aide aux personnes qui n’en réclament aucune, rapporte Pokernews. « Le tribunal ne devrait pas passer à côté d’une telle contradiction. Par exemple si Harrah’s avait accepté de souscrire au dispositif ADICTEL, il n’aurait pas eu ce problème car le contrat est fait de telle sorte que joueurs et casinos sont responsabilisés », remarque Eric Bouhanna.

Plus que le cas Watanabe, c’est le cas Vegas qui est ici remis en question

Eric Bouhanna, connait bien Las Vegas, il aimerait que Harrah’s cite en détails ses antécédents en matière d’éthique et de jeu responsable. Par ailleurs, connaissant bien les pratiques des casinos de Vegas, il affirme qu’aucun affichage pour la prévention et la lutte contre l’addiction n’est mis en évidence à la portée des joueurs et qu’en terme de relation client pure, les joueurs pathologiques sont délaissés. Qu’ensuite, les employés des hôtels-casinos ne justifient d’aucune formation en matière de Jeu Responsable et qu’enfin toutes les astuces qui incitent à moins dormir, plus la mise à disposition d’alcool, d’analgésiques pour rester plus longtemps à la table de jeu, participent fortement du risque d’addiction. « Aussi le personnel d’Harrah’s quand il a vu Terry Watanabe qui n’était plus dans son état normal, jouant trop longtemps et n’allant plus se coucher, aurait du l’inciter à rejoindre sa chambre. Mais plus que le cas Watanabe, c’est le cas Vegas qui est intéressant », déclare Eric Bouhanna, président d’Adictel.

« Mais quand un joueur est à Vegas il sait à quoi s’attendre, le terme jeu responsable signifie que le joueur ne peut pas ignorer que l’eau ça mouille, que le feu ça brule, et que l’excès de jeu nuit à la santé. La Cours devra plus statuer sur l’incitation au jeu lorsqu’un joueur présente les symptômes de dépendance », analyse Eric Bouhanna.

Le fondateur d’Adictel rappelle que Vegas compte énormément de SDF, anciens joueurs qui ont été ruinés et dont ni la ville ni les casinos ne s’occupent. « Aussi, dans le cas Watanabe, ce qui s’est passé dans les casinos d’Harrah’s se passe dans la majeure partie des casinos de Vegas. Cette affaire pourrait conduire à une jurisprudence pénalisant un modèle qui a beaucoup à faire en matière de Jeu Responsable et de protection des joueurs », conclut-il.

Philippe Blot

IGF – Eric Bouhanna, président d’Adictel, a annoncé que vous étiez partenaire pour « le lancement du dispositif mondial de limitation des joueurs dépendants au service des Etats ». A quel niveau intervenez-vous dans ce dispositif ?

Nous sommes effectivement partenaire d’Adictel. Nous savons adapter nos technologies au service de la santé et de la protection des consommateurs sensibles. Ce savoir-faire technologique permet à Adictel d’étendre son champ d’action, d’aider et sauver encore plus de joueurs dépendants. Les processus d’aides psychologiques et les limitations volontaires mise en place par Adictel s’interfacent parfaitement avec les nouvelles technologies et les particularités du jeu en ligne. Nous intervenons donc pour apporter une brique technologique à ce dispositif français de référence internationale.

Nous sommes également en R&D sur l’objet que le joueur aura en sa possession ce qui pourrait apporter un plus dans le dispositif. Cet objet est basé sur une carte au format carte de crédit embarquant sa propre source d’énergie s’affranchissant ainsi d’un boitier externe ou lecteur afin de décliner son identité.

IGF – Pensez-vous que l’authentification des joueurs soit une nécessité pour garantir la protection des mineurs, la lutte contre l’addiction et le suivi des transactions financières ?

L’authentification est une problématique sécuritaire évidemment importante pour le contrôle aux entrées dans les casinos et les sites de jeux sur Internet. Il existe une société française très avancée dans ce domaine c’est Keynectis, seule à apporter les garanties requises. UINT se contente d’offrir des solutions pouvant renforcer ces garanties, par exemple à l’aide de cartes pouvant recevoir la reconnaissance biométrique.

Notre  outil fait partie de la chaine de valeur concernant la sécurité et vise à protéger le joueur contre l’usurpation de son identité.  Pour rappel, une solution d’authentification est dite « forte » lorsqu’elle respecte au moins deux des critères suivants :
- quelque chose que l’on connait (un mot de passe par exemple)
- quelque chose que l’on possède (une carte par exemple)
- quelque chose que l’on est (empreinte biométrique par exemple)
- quelque chose que l’on sait faire (une signature manuscrite par exemple)

IGF – Techniquement quels sont vos moyens pour être assuré de l’identité d’un joueur ? N’y a-t-il aucune faille dans ce contrôle, je pense notamment aux moyens de paiement anonymes ou la possibilité qu’un joueur parvienne à disposer de plusieurs cartes UINT en usurpant une autre identité ?

Tout va dépendre des critères que j’ai cités ci-dessus et de bien différencier l’outil qui va permettre d’identifier fortement une personne et son outil de paiement même s’ils peuvent être sur le même support,  plus vous aurez utilisé de critères, plus il vous saura difficile de prétendre que vous n’étiez pas vous, c’est le principe de non-répudiation et rien n’empêche qu’il soit rattaché au moyen de paiement.
Nous préconisons le support carte active (embarquant sa propre source d’énergie) car le support est très prisé, facile à utiliser et dans votre portefeuille;  de plus comme je l’ai indiqué, il n’y pas besoin de lecteur à transporter car la carte embarque aussi son propre afficheur et son capteur biométrique permettant un double contrôle à l’enrôlement vu que la remise de l’objet se fait en main propre.

IGF – Avez-vous participé à la commission « Jeux en ligne » du Geste ? Pensez-vous, suivant les recommandations de cette dernière, que la mutualisation des données pourra seule (vérifications bancaires, photocopie de pièce d’identité, justificatif de domicile…) assurer un niveau de contrôle satisfaisant ?

C’est Eric Bouhanna, notre partenaire de référence dans l’univers des jeux, qui participe aux réunions du Geste et qui nous informe de ce qui s’y passe. Les opérateurs de jeux en ligne  mondiaux refuserons de mutualiser leurs données, c’est un domaine sacré, les clients sont leur actif.

Il ne faut pas confondre les recommandations du Geste, qui n’a pas le pouvoir ni la capacité d’aller en pratique dans ses recommandations, et la logique business des opérateurs. Son rôle  est de contribuer à une charte de bonne conduite et d’apporter ses commentaires sur le nouveau projet de loi.

IGF – Quelles sont vos autres domaines de compétence ?

Nous développons des circuits électroniques flexibles insérables dans des cartes de format bancaire permettant d’avoir des applicatifs nouveaux à portée de « Cartes » 24h/24h, et notamment dans le jeu.

Un exemple – Fini les cartes de jeux à gratter où vous ne pouvez jouer qu’une seule fois. Nous vous offrons la possibilité de jouer à des jeux prépayés instantanés où que vous soyez, quand vous le souhaitez et autant de fois que vous le désirez. Les jeux sont aussi variés que les jeux que vous pouvez trouver chez votre buraliste :
- jeux de loterie
- jeux de poker
- jeux de roulette

Pour un montant donné et suivant le type de jeu, vous pourrez jouer autant de fois qu’il vous est permis de le faire. Vous pouvez retirer vos gains en ligne ou directement chez votre buraliste. Vous pouvez également retirer vos gains dans un distributeur de billets (fonctionnalité non disponible pour l’instant) ou chez tous nos partenaires affiliés.

http://www.uintgaming.com