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Par Servane Dorleans - 29 juillet 2009

Le jeu en ligne souffre d’un manque de confiance des utilisateurs

Selon une nouvelle étude menée par VeriSign, en association avec YouGov, la réputation de l’industrie des jeux en ligne souffre du fait que les utilisateurs ne fassent pas la différence entre les opérateurs qui accordent une grande importance à la sécurité et ceux qui ne la font pas. VeriSign a mandaté YouGov pour interroger les utilisateurs sur leur vision de l’industrie des jeux en ligne, utilisant le « Net Promoter Score » (NPS). Ils ont demandé aux joueurs comment ils qualifieraient une entreprise, en distinguant ceux qui en font la promotion, les détracteurs et les « passifs ». Le score NPS a été ensuite calculé en soustrayant le nombre de détracteurs du nombre de ceux qui en faisaient la promotion. Concernant le jeu en ligne, le nombre de détracteurs est largement supérieur à ceux qui ont une opinion positive. Les raisons de ce mauvais résultat sont variées, mais de nombreuses sont liées au fait que les personnes interrogées n’ont pas l’impression que les opérateurs soient assez clairs sur leur manière d’assurer la sécurité des données des joueurs ainsi que de leur identité.

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Vos réactions

  1. 29 juillet 2009 20:45

    Comment peut-on avoir une opinion positive d’une entreprise dont 95% des clients y perdent leur argent?

    Un service web comme emule est bien plus dangereux pour votre vie privée que les sites de paris en ligne, et pourtant il y a fort à parier que sa cote de popularité est bien meilleure…

    A-t-on fait dans cette étude la distinction entre les 5% de joueurs gagnants sur le long terme et les autres?

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